甚麼是啟發式評估

啟發式評估（Heuristic Evaluation）是一種依循既定原則的專家檢視方法。最廣泛使用的是 Jakob Nielsen 提出的 10 大可用性原則。在實務操作上，評估員會根據這些原則逐一檢視產品的流程或界面，記錄問題、附上證據，並給予嚴重程度評分，讓團隊能更有系統地排定修復優先次序。這種方法並非用來取代用戶測試，而是作為補充，尤其適合用於概念、原型、上線前及功能更新後的快速檢視。

10 大可用性原則簡介

以下為簡化說明及常見案例，可作為檢視時的提示：

1. 系統狀態可見性
   讓使用者清楚知道系統正在做甚麼，例如結帳時顯示載入中或成功訊息。

2. 系統與真實世界匹配
   使用貼近日常的詞語與概念，例如「訂單編號」而非「Txn ID」。

3. 使用者控制與自由度
   支援返回、撤銷或取消操作，避免使用者被困在錯誤狀態。

4. 一致性與標準
   採用平台慣例，保持用語、圖示、操作方式一致。

5. 錯誤預防
   在錯誤發生前加以避免，例如必填欄位未填寫時停用送出按鈕。

6. 辨認勝於回憶
   保持重要選項或資訊可見，例如提供歷史選擇或自動建議。

7. 彈性與效率
   讓熟練使用者有捷徑，同時保持初學者的清晰操作。

8. 簡潔美觀設計
   去除視覺雜訊，突顯層次與留白。

9. 幫助辨認、診斷與恢復錯誤
   提供清晰錯誤訊息並指出解決方法，例如「信用卡已過期，請更新有效日期」。

10. 幫助與文件
    提供即時指引、提示或易於找到的協助。

何時適合、何時不適合使用

適合時機： 設計衝刺中的快速檢視、上線前驗證原型、檢查本地化界面，或當數據顯示高跳出率、購物車放棄、用戶投訴增加時。
不適合情境： 當要探索使用者動機、理解力或需求時，啟發式評估並不足夠，應透過用戶測試。重大功能發佈時，避免只靠單一評估員的檢視。

如何在 30–60 分鐘內完成

1. 界定範圍：鎖定 2–3 個核心流程（如註冊、搜尋、結帳），並設定成功指標。

2. 組成小組：3–5 位成員最佳，包含設計、產品、工程角度。

3. 獨立檢視：各自根據 10 大原則檢查，記錄問題、截圖與建議。

4. 彙總整理：合併重複項目，確認問題陳述，並統一評分標準。

5. 排序修正：根據嚴重程度與業務影響排序，並分派負責人及時程。

6. 後續驗證：透過用戶測試、分析工具或回放紀錄，確認改善成效。

嚴重程度評分表與排序方法

評分表：

嚴重程度定義範例0非可用性問題僅是排版或間距細節1外觀問題標籤輕微不一致2次要問題圖示缺乏標籤導致部分混淆3重大問題必填欄位缺乏錯誤提示4嚴重災難使用者無法完成結帳流程

排序技巧： 以 嚴重程度 × 關鍵流程影響 × 修復成本 來決定優先順序。先解決「高影響 × 低成本」的問題。

免費啟發式評估範本

以下表格可直接複製到文件、Notion 或 Google Sheet 中，並可針對不同流程或頁面建立副本。

其他自選範例：

如何讓報告推動修正

一份有效的評估報告應簡潔並能被產品與工程團隊立即採用：

• 執行摘要：列出 3–5 個最關鍵的問題與潛在影響。

• 優先清單：顯示嚴重程度、負責人、目標時程。

• 佐證資料：截圖、短片、Figma 連結。

• KPI 對齊：展示修正後能改善的業務數據，例如轉換率或支援工單量。

可檢查的無障礙與本地化重點

• 無障礙 (Accessibility)： 焦點順序、鍵盤操作、對比度、焦點狀態可見性、替代文字、清晰標籤。

• 本地化 (i18n)： 日期格式、貨幣符號、地址欄位、錯誤訊息翻譯、左右閱讀方向。

常見錯誤與避免方法

• 直接寫解決方案而非清楚描述問題。

• 沒有評分，導致問題難以排序。

• 把檢查表當成形式，忽略問題根源。

• 關鍵發佈僅靠單一評估員。

建立可持續的評估節奏

• 每季審視一次：支援路線圖規劃。

• 發佈前審查：避免重大錯誤。

• 每月小型審視：針對搜尋、結帳、註冊等核心流程。

• 搭配用戶測試：驗證重大調整。

結語

啟發式評估是一種高效、低成本的 UX 改善方法。透過 10 大原則、範本與評分表，你能快速找出關鍵問題並優先修正。建議先從一個核心流程著手，建立定期檢視機制，持續提升使用者體驗。若希望獲得專業團隊的輔導，UXlicious亦能協助你進行完整的 UX 審核並連結至業務成果。